환불 정책

환불 정책 (Return and Refund Policy)

주문 취소 안내 아뜰리에 와인은 고객님을 대신하여 해외 공급처를 통해 상품을 확보하는 구매대행 서비스를 제공하고 있습니다. 상품의 특성상 주문과 동시에 해외 공급처에 상품 확보 및 구매 절차가 진행되므로, 아래의 주문 취소 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 고객의 주문 취소 주문 취소 가능 기한은 매일 오후 6시(한국시간)까지입니다.

  • 오후 2시에 주문한 경우 → 당일 오후 6시 이전까지 취소 가능

  • 오후 7시에 주문한 경우 → 다음 날 오후 6시 이전까지 취소 가능

주문 취합 이후에는 해외 공급처로 구매가 진행되므로 주문 취소가 불가능합니다. 또한 주문 취소 시 결제 수단 및 카드사 정책에 따라 취소 수수료 또는 환율 변동에 따른 차액이 발생할 수 있습니다.

2. 아뜰리에 와인의 주문 취소 다음과 같은 부득이한 사유가 발생하는 경우 주문이 취소될 수 있으며, 결제 금액은 전액 환불해 드립니다.

  • 공급처의 재고 부족

  • 상품 입고 시 파손 또는 컨디션 불량

  • 빈티지, 가격 또는 상품 정보의 오류

  • 공급처의 판매 중단 또는 거래 취소

  • 기타 정상적인 공급이 불가능한 경우

교환 · 반품 · 환불 안내

아뜰리에 와인은 와인의 특성과 올드 빈티지 상품의 가치를 고려하여 아래와 같은 교환 및 환불 정책을 운영합니다.

1. 교환 및 환불이 가능한 경우 다음의 경우에는 확인 절차를 거쳐 교환 또는 환불이 가능합니다.

  • 배송 중 상품이 파손된 경우

  • 주문한 상품과 다른 와인 또는 다른 빈티지가 배송된 경우

  • 개봉 전 육안으로 명확하게 확인 가능한 상품의 중대한 결함이 있는 경우

    • 심한 누주(Leakage)

    • 병 내부 온도 또는 기압 상승으로 인해 코르크가 현저하게 솟은 경우 (병입 수평선으로부터 5mm 이상 돌출)

    • 병 파손 및 기타 정상적인 판매가 어려운 수준의 외관상 결함

※ 항공 운송 과정에서는 기압 변화로 인해 경미한 누주 또는 코르크의 미세한 상승이 발생할 수 있으며, 이는 와인의 품질에 영향을 미치지 않는 자연스러운 현상입니다.

교환 및 환불 신청 절차: 상품 수령 후 3일 이내에 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

  • 접수 시 필요 사항: 주문자 성함, 주문번호, 결함 내용, 상품 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 동영상

  • 접수처: support@atelierwine.kr

2. 교환 및 환불이 불가능한 경우

  • 고객님의 단순 변심에 의한 교환 및 환불

  • 상품을 개봉하거나 코르크를 제거한 경우

  • 호일, 라벨 또는 상품 가치에 영향을 주는 부분이 훼손된 경우

  • 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

  • 주문 시 입력한 고객정보(성함, 연락처, 주소, PCCC 등) 오기재로 인해 통관이 지연되거나 장기간 배송이 지연된 경우

  • 올드 빈티지 와인의 특성상 발생하는 라벨의 마모, 색 바램, 미세한 오염, 병 표면의 흠집, 캡슐의 노화 등 자연스러운 세월의 흔적

  • 항공 운송 과정의 기압 변화로 발생할 수 있는 경미한 누주 또는 병입 수평선으로부터 5mm 미만의 코르크 돌출

  • 와인의 특성상 개봉 전 확인이 불가능한 부쇼네(Cork Taint), 병 내부 산화, 숙성에 따른 향과 맛의 편차 등 자연적으로 발생할 수 있는 품질 차이

와인의 특성에 대한 안내

와인은 자연 발효와 숙성을 거치는 농산물로, 동일한 생산자와 동일한 빈티지의 와인이라 하더라도 병마다 숙성 상태와 향, 맛에 미세한 차이가 발생할 수 있습니다. 개봉 전에는 확인이 불가능한 부쇼네(Cork Taint), 병 내부 산화, 관능적 차이 등은 와인의 고유한 특성으로, 사전에 예측할 수 없으므로 이러한 사유로는 교환 및 환불이 어렵습니다.

환불 절차 및 소요 시간

환불이 승인된 경우 지정된 절차에 따라 상품을 회수하며, 회수된 상품의 상태를 확인한 후 환불 또는 교환이 진행됩니다. 해외 결제의 특성상 카드사 및 결제기관의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료까지 영업일 기준 약 5~15일이 소요될 수 있습니다.

배송 정책 (Shipping & Delivery)

  • 일반 배송: 주문 후 1개월 이내 배송을 원칙으로 하며, 와인의 품질 유지를 위해 필요한 경우 배송 일정이 일부 조정될 수 있습니다.

하절기 배송 보류: 고온으로 인해 와인 품질에 영향을 줄 수 있는 하절기에는 와인의 안전을 위해 배송을 일시 보류하고 전문 보관 시설에서 안전하게 보관 후, 기온이 안정되는 시점에 순차적으로 출고됩니다.